환불 정책

적용 범위

최초 결제를 완료하고 환불 가능 기간 내에 신청한 계정은 본 정책에 따라 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 해당 주문의 결제 완료 기록을 기준으로 계산합니다. 신청자는 해당 주문의 실제 계정 사용자여야 하며, 주문과 결제 수단을 확인하는 데 필요한 정보를 제공할 수 있어야 합니다.

월간 구독 데이터는 활성화일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 이러한 이용 규정은 환불 가능 기간을 연장하지 않습니다. 환불 신청이 검토에 들어간 후 VPNNE는 검토 중 새로운 이용 기록이 발생하지 않도록 해당 주문의 데이터 사용을 일시적으로 제한할 수 있습니다. 검토가 승인되면 해당 구독 또는 데이터 패키지 혜택은 종료되며 국제 네트워크 회선 접속에 계속 사용할 수 없습니다.

적용되지 않는 경우

환불 가능 기간이 지난 후 제출한 신청이나 갱신, 업그레이드 차액, 재구매 등 최초 결제가 아닌 주문에 대한 신청에는 최초 결제 환불 보장이 적용되지 않습니다. 이미 환불이 완료된 동일 주문은 다시 신청할 수 없습니다.

계정에서 합리적인 서비스 확인에 필요한 범위를 명백히 초과하는 데이터 사용, 구매한 데이터의 집중 소모, 구독 재판매, 구독 정보 공유 또는 공개, 회선 운영 방해, 거래 정보 도용 등이 확인되면 VPNNE는 환불을 거부할 수 있습니다. 이용 약관 위반으로 제한된 계정에도 사유 없는 환불이 적용되지 않습니다.

대상 웹사이트의 이용 정책 변경, 지역별 콘텐츠 변화, 기기 운영체제 제한 또는 현지 네트워크 이상만을 이유로 한 신청도 환불 가능 기간 내에는 제출할 수 있습니다. 다만 검토 시 실제 주문 및 이용 기록을 함께 확인합니다. VPNNE는 특정 웹사이트에 대한 지속적인 접속 가능 여부를 환불 정책과 별도의 추가 보장으로 간주하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

신청자는 사용자 패널에 로그인한 후 티켓으로 환불을 요청하고, 계정 사용자 이름, 해당 주문 식별 정보, 결제 수단, 결제 기록 및 환불 사유를 작성해야 합니다. 연결 문제와 관련된 경우에는 현지 네트워크, 클라이언트 설정 및 국제 네트워크 회선 문제를 구분할 수 있도록 사용 플랫폼, 문제가 발생한 앱, 선택한 지역 및 발생 시간을 함께 알려 주세요.

결제 증빙에는 이번 거래와 관련된 필수 정보만 남기고 관련 없는 내용은 가려도 됩니다. 티켓에 계정 비밀번호를 제출하지 마세요. 자료가 불완전하거나 주문의 계정 귀속을 확인할 수 없거나 결제 기록을 대조할 수 없으면 검토가 추가 정보 제출을 기다리는 상태가 됩니다. 장기간 보완되지 않은 신청은 종료될 수 있으며, 이후에도 기존 환불 가능 기간 조건에 따라 다시 제출할 수 있습니다.

VPNNE는 확인을 완료한 후 티켓을 통해 검토 결과를 안내합니다. 환불 처리가 완료되기 전에 데이터를 계속 사용하면 검토 기준이 되는 계정 이용 상태가 달라질 수 있으므로, 제출 후에는 해당 구독의 사용을 중지해야 합니다.

환불 방식 및 입금 일정

Alipay 또는 WeChat으로 결제한 경우, 검토 승인 후 원칙적으로 원래 결제 수단을 통해 환불됩니다. 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 상태에 따라 달라지며, VPNNE는 고정된 입금 시점을 보장하지 않습니다. 원래 채널이 폐쇄되었거나 거래 상태가 비정상이거나 채널에서 환불을 거부한 경우, 신청자는 기존 티켓을 통해 확인 가능한 대체 처리 방식을 문의해야 합니다.

USDT 결제는 Alipay 또는 WeChat과 같은 결제 경로를 통한 환불 방식을 제공하지 않습니다. 검토 승인 후 신청자는 티켓에서 환불금을 받을 주소와 해당 네트워크를 확인해야 합니다. 주소나 네트워크 정보가 잘못되면 자산을 되찾지 못할 수 있으므로 VPNNE는 실행 전에 다시 확인합니다. 블록체인 입금 시점은 네트워크 확인 상태에 따라 달라지며, 법정화폐 환전으로 발생한 가격 변동은 환불 금액을 조정하는 기준이 되지 않습니다.

거래 보안을 위해 환불금은 신청 계정 및 결제 기록과 합리적인 연관성을 확인할 수 없는 수취인에게 송금되지 않으며, 외부 채널의 메시지만으로 환불 수취처를 변경하지 않습니다. 모든 추가 자료와 처리 결과는 사용자 패널의 티켓 기록을 기준으로 합니다.

검토 이의 제기 및 정책 집행

신청자가 검토 결과에 이의가 있는 경우 기존 티켓에 주문 기록, 결제 증빙 또는 이용 현황 설명을 추가하여 재확인을 요청할 수 있습니다. 동일한 내용을 반복해서 티켓으로 생성해도 검토 순서는 변경되지 않습니다. 결제 채널에서 분쟁 처리가 진행 중인 경우 VPNNE는 채널의 결론이 나온 후 환불 절차를 계속 진행할 수 있습니다.

본 정책은 이용 약관과 함께 적용됩니다. 환불 신청이 계정 위반, 거래 도용 또는 구독 재판매와 관련된 경우 계정 기록과 결제 기록을 우선 기준으로 처리합니다. 정책이 변경되더라도 이미 조건을 충족한 환불 가능 기간이 단축되지는 않습니다. 구체적인 신청은 결제가 이루어진 시점에 유효한 정책과 티켓 검토 기록을 기준으로 합니다.

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