退款政策

最後更新：2026 年 9 月

本政策適用於透過 VPNNE 購買的跨境網路訂閱服務。提交付款前，請先確認月訂閱與流量包的使用規則；提交退款申請後，VPNNE 將依據訂單狀態、付款紀錄、帳戶使用情況及本政策進行審核。

適用範圍

首次完成付款並在退款期限內提出申請的帳戶，可依據本政策申請退款。退款期限從對應訂單的付款成功紀錄開始計算。申請人應為該訂單對應帳戶的實際使用者，並能提供足以核對訂單與付款管道的資訊。

月訂閱的流量自開通日起每月重置；流量包用完為止，永久不會過期。上述使用規則不會延長退款期限。退款申請進入審核後，VPNNE 得暫時限制相關訂單繼續消耗流量，以避免審核期間產生新的使用紀錄。審核通過後，對應訂閱或流量包權益將終止，不能繼續用於連線至國際線路。

超過退款期限提出的申請，或針對續費、升級差額、再次購買等非首次付款訂單提出的申請，不適用首次付款退款承諾。已完成退款的同一筆訂單，不得重複申請。

若帳戶有明顯超出合理驗證服務所需範圍的流量使用、集中耗用所購流量、轉售訂閱、分享或公開訂閱資訊、干擾線路運作、冒用交易資料等情況，VPNNE 得拒絕退款。因違反使用條款而受到限制的帳戶，也不適用無理由退款安排。

僅因目標網站調整存取規則、地區內容發生變化、裝置系統限制或本地網路異常而提出申請時，仍可在退款期限內提交，但審核會結合實際訂單與使用紀錄處理。VPNNE 不會將特定網站持續可存取視為退款政策之外的額外承諾。

申請人應登入使用者面板，透過工單提交退款請求，並註明帳戶使用者名稱、相關訂單識別資訊、付款方式、付款紀錄及退款原因。若問題與連線有關，也可一併說明使用平台、發生問題的應用程式、所選地區和發生時間，以便區分本地網路、用戶端設定與國際線路問題。

付款憑證只需保留與本次交易相關的必要資訊，無關內容可以遮蓋。請勿在工單中提交帳戶密碼。資料不完整、訂單無法確認歸屬或付款紀錄無法對應時，審核將等待補充資訊；長時間未補充的申請可能會關閉，之後仍可在原退款期限內重新提交。

VPNNE 完成核對後，會在工單中告知審核結果。申請人在退款處理完成前繼續使用流量，可能改變審核時所依據的帳戶使用狀態，因此提交後應停止繼續使用相關訂閱。

透過支付寶或微信完成的付款，審核通過後原則上會依原付款管道退回。實際入帳時間由付款管道的處理狀態決定，VPNNE 不承諾固定的入帳時間。原管道已關閉、交易狀態異常或管道拒絕退回時，申請人需透過原工單確認可核驗的替代處理方式。

USDT 付款不具備與支付寶或微信相同的原路退款機制。審核通過後，申請人需在工單中確認可接收退款的地址及對應網路；地址或網路資訊有誤可能導致資產無法找回，因此 VPNNE 會在執行前再次核對。鏈上入帳取決於網路確認狀態，法幣兌換產生的價格變化不屬於調整退款金額的依據。

為保障交易安全，退款不會轉給無法與申請帳戶及付款紀錄建立合理關聯的收款方，也不會僅憑站外留言變更退款去向。所有補充資料與處理結果均以使用者面板中的工單紀錄為準。

申請人對審核結果有異議時，可以在原工單中補充訂單紀錄、付款憑證或使用情況說明，請求再次核對。重複建立內容相同的工單不會改變審核順序；若涉及付款管道爭議處理，VPNNE 得等待管道結論後再繼續退款流程。

本政策與使用條款共同適用。若退款申請涉及帳戶違規、交易冒用或訂閱轉售，將優先依據帳戶紀錄與付款紀錄處理。政策調整不會縮短已符合條件的退款期限；具體申請以付款發生時有效的政策及工單審核紀錄為依據。